2019年12月-2020年1月，网易家居调查人员以消费者的身份，对包括皇派门窗在内的19家门窗品牌的微信、电商（天猫、京东）渠道进行调查，并在北京、上海、广州、成都、杭州、佛山实地走访了这19家门窗品牌的线下门店，进行了一轮门窗行业线上线下一体化的综合消费体验。在门店服务调查，以店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面作为考核标准，满分为60分。在19个品牌中，皇派门窗以58分，获得门窗行业门店服务第一名。

线下门店调查体验，网易家居调查人员表示：

1、品牌门店设计方面，皇派门窗门店不仅颜值高，而且临近马路，大门形成一个真实的隔音场景体验，能够直接感受到产品的隔音效果。

2、在产品讲解方面，皇派门窗的门店导购凭借着，讲解细致、到位，耐心，且在讲解时能够结合产品模型进行讲解，同时突出产品的独家优势。获得了调查人员的称赞。

3、在设计服务方面，皇派门窗可以免费提供全屋门窗的3D效果图设计。

4、在持续服务方面，皇派门窗同样表现优秀，主动添加调查人员微信，还能在调查人员离店后主动联系，询问购买意向，预约上门量尺。

（皇派门窗门店内场景）

线上渠道调查体验，网易家居调查人员表示：

皇派门窗在天猫、京东渠道上，能够用专属服务、折扣优惠等形式来让调查人员留下个人信息，派发门店作进一步服务。调查人员在提供微信号码后，品牌门店人员都能快速发来好友申请，了解产品需求和邀约到店，持续跟进到调查人员进店。

线上下单方面，皇派门窗能够实现大部分产品线上线下打通，线上店铺内的有门店特惠和特权定金活动，显示直接购买或到店购买，到店购买会定位到附近门店；同时，在产品页面有门店地址信息，详细清晰。在咨询线上客服时，客服能够提供有效的门店信息，并主动留存联系方式，安排门店人员快速联系，跟进到店服务。在进店后，门店导购也能对线上意向产品作讲解，表示线上价格和优惠可在线下同步。调查人员离店后回到线上，线上客服也能介绍门店产品，表明线上线下下单均可。

在本次315家居服务调查中，皇派门窗凭借着天猫/京东、线下门店的优秀表现，以85分高分在2020年315调查门窗类综合排行榜前列。

在此，感谢网易家居，能帮助我们聆听到消费者的真实声音，有助于皇派持续优化服务体系，提供更好的消费者体验。

在未来的发展之路上，皇派将持续坚持“品质与品牌同步，企业与社会共赢”的经营理念，把“创百年企业，树百年品牌”作为企业的永恒初心与笃行目标。以雄厚实力为根基，以品质经营为理念，以创新思维为导向，以专业经验为保障，立足于高起点，为消费者制造精品，为行业树立标杆，为社会创造价值，走上专业化、规模化、国际化道路，成为令消费者满意、员工自豪、行业敬重、社会尊敬的中国门窗品牌典范。

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