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打造裕安优质服务窗口——订单客户服务部

  • 2018-09-17
  • 来源:裕安门窗
  • 编辑:国际系统门窗网
  • 阅读量:7691

  在裕安门窗,每个部门都至关重要,缺一不可,是各个部门的齐心协力、高效运转,才保障了每一件品质产品的诞生、才能服务好每一位客户、不断创造佳绩!裕安订单客服部在公司也同样起着至关重要的作用。


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  订单客服部既要对接经销商,又要做好内部的协调和衔接工作;既要对产品熟悉,又要对工厂内部流程熟悉,还要对生产工艺熟悉。每一个订单客服专员既是报价员,又是技术员,有时还是生产协调员。

  正是在这样的高要求下,才促使我们每一个订单客服人员必须不断充实自己,学习专业知识。但只有专业知识还是不够的,俗话说得好:“心态决定一切”。


  “ 作为一名优秀的订单客服人员,我们必须具备哪些良好的工作心态呢?”

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  2018年9月14日晚,在裕安门窗的组织下,订单客服部所有成员齐集在裕安门窗一楼会议室,与专业导师沈焕钦老师针对以上问题进行了深入探讨分析。

  首先大家为了明确问题所在,纷纷拿笔写下近段时间工作过程中遇到的各种问题,并逐一与大家进行分享。


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  有问题就要找方法

  在所有订单客服人员问题分享结束后,从沈老师的建议中,大家得出了几点观点:

  “在工作的过程中,首先每一位员工都要有心理建设,既然选择了这个岗位,我们应该认知这个岗位,加强岗位的学习交流,努力做好客户的沟通与服务。”


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  订单客服是公司的对外窗口,公司任何部门的动态都会直接影响到订单客服的工作。


  在面对情绪激动的客户、面对客户的埋怨、不理解,我们该如何去调整自己心态、又如何去安抚客户呢?


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  经过一番的交流与互动,大家深刻认识到这是公司发展壮大的结果。

  在这一过程,因为工厂原因影响到经销商,导致经销商有情绪而转向订单客服人员的情况在所难免,但客服人员一定要注意沟通的方式方法。

  首先是要学会放下。既然选择了这个职业,我们应该放下所有的包袱;

  二是要学会融入。放下包袱后我们要接受它,并积极学习充实,融入工作环境及岗位;

  三是学会绽放。在有限的平台与环境下,拼尽所能,做到最好。


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  通过此次座谈会,大家解开了自己平日工作的困惑,释放了心理压力,对订单客服这个岗位有了更深层次的认识,同时也纷纷表态在今后的工作中,将为经销商提供最好的服务,确保每一张订单的准时准确交付!


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