泛家居圈特派记者游慧霞现场报道：11月28日，由全国工商联家具装饰业商会主办的第五届中国家居业重塑产业链价值大会暨2019中国定制家居&整体厨房融合发展年会在广州南丰朗豪酒店盛大召开。本次年会以“动能之光”为主题，由“协同共生、互联致远、重塑增长、创建未来”四个板块组成，为大家解读最新政策、分析逻辑协同、模式赋能、大数据、私域流量引擎，企业家精神、人工智能、新零售、供应链体系、社交电商、新物种等为关键词和核心内容，与众多泛家居行业代表在数场多维对话中共享时代红利！

本次活动，珠海格力电器股份有限公司董事长兼总裁董明珠女士倾情助阵，为现场来宾带来"从电器看家居，第二曲线增长之路"的主题演讲，引起现场观众的深切共鸣。

以下是演讲实录

各位朋友，大家下午好。

我们今天真正实现了跨界，我们做的是电器产品，今天来到这里，使我们感受到总书记最近在G20还是哪一个大会上讲的，我们国家是开放包容的，我们希望和全世界人共同拉手，而不是分手。今天这一句话“拉手与分手”用在这里，我觉得特别的恰当，格力电器愿意和在座的每一位拉手同行。

我今天想跟大家分享的是，一个企业的发展，我们在前进的过程当中一定会遇到这样那样的问题，最重要的是什么？是自信和信心。去年总书记10月22日到格力电器视察的时候，当时给予我们充分的肯定，但也给我们提出了新的希望和要求，所以我想分享一下总书记来格力视察时央视的一个视频。

本来我是放总书记视察我们格力央视的小视频，实际上我看了无数遍了，但是还是有感情在这儿，把格力所有相关的情况同时播放出来。

总书记去年来的时候，为什么说格力电器做到了四个自信，格力电信实践证明四个自信是正确的。随着时代改革发展，我们今天能相聚在这里，我相信都是有收获的人，但是在一个新的时代，我们的收获是什么？仅仅是因为我们的口袋有钱吗？我觉得已经不是那个让一小部分人先富起来的时代，而是让全中国乃至于我们“一带一路”走向全世界，让所有人都富有起来、幸福起来，这可能就是我们存在的价值和意义。所以格力电器，总书记提出来，希望格力电器坚持在自主创新、自力更生，坚持自己的发展，为我们真正实现中国制造的强大，真正实现自主创新。所以这一年来，总书记视察完一年的今天，我们在视频后面所看到的一些片段，都是因为我们坚持自主创新，发明了很多世界上独一无二的领先技术。

今天来参加你们这样的会议，我过来的意义是什么？一是认识了你们，二是我希望格力电器的成长过程能和大家分享。我们传统的家居业如何能在一个时代、新的时代下让我们走得更加坚强，走得更加完美，同时我们经常羡慕的是欧洲的一些产品设计，我们今天在座的有实力，也有能力，坚定的走自主创新，不仅让我们中国人享受到你们给我们带来的美好生活，也希望我们的家居行业走向世界。

实际上很多时候我们家居出后是很多的，但是不是我们的品牌。中国制造要强大起来，必须有自己的品牌。

刚才我在路上问丁总，也是因为他，我今天走进了这里，他说你们格力有多少员工？我们9万员工，去年做到2千亿，我们走进了世界五百强，在这五百强里面，美国有121家，中国129家，但是美国121家波音是121家净资产收益率最高的企业，中国有129家，格力是129家净资产收益率最高的企业。我们这一些靠的是什么？大家认为家居没有什么科技，但是我觉得你们有，有科技更重要的是有诚信，格力也一样，格力30年走过来，我们发生了巨大的变化。从一个做家用空调到商用空调的延伸，再到全家居所有电器产品的全线覆盖，也就是消费品。

第二个板块是刚才看到的很多加工装备，是由我们格力自己完成的，所以现在有1.4万个研发人员，我们有15个研究院、近100个研究所、1千个实验室，格力在发展过程中，马省长问我，董明珠你告诉我，格力做到这样是什么原因？他说你说真话，我说我说真话，因为政府没管我，我也没找政府。所以一个好的企业要想发展好，最重要的是找市场。市场怎么属于你？就需要我们不断的去创造出满足消费者需要的产品，当然大家也知道，在网上我是网红，经常大家讨论董明珠是网红，还有很多人想成为网红，花钱都成为不了，我董明珠一分钱没花，为什么成为网红，因为我们后面有9万员工，因为格力产品深入人心，用诚信到今天，让我成了网红。

与奥克斯斗，我们今天同行业人坐在这儿，我认为“斗”是离不开的，但是怎么斗？这是需要我们思考的问题。我们看到认真的产品都不发声，就是对市场的不忠诚，理所当然要出来斗，你低于国家标准的产品就是违规产品，没有人说话。我们劣币驱除良币的市场不能改变，中国制造怎么走向世界？当然你揭别人短，别人也会搞你。你认为低，是国家标准作为底线，你的产品高于国家标准，比如说我们的空调，前半个多月在江西搞调研，我们现在开始搞扶贫，明年这时候全国要脱贫，我们脱贫的目的是让我们这些人可以感受到幸福，品质生活的提高。

什么叫绿色？我们作为制造业跟绿色有没有关系？有绝对的关系。所以我们做了空调要给扶贫消费者用上，扶贫消费者说我不能用，每个月电费我花不起。我们扶贫送一个电饭煲，煮出来的饭水是水、米是米，他有幸福感吗？没有。所以我们扶贫过程中更要看到自己的责任与使命。所以我参加调研的时候我讲到，有一个人说到，三个月前我换了80台格力空调，接下来每个月发生最大的变化是电费少了很多很多。不知道是什么原因，他说我们也是在正常使用。为什么？因为格力给他带来了美好生活。这是我们讲的制造业存在的价值，因为我们让人民的生活变得更加美好，这才是有意义的。

前段时间在安徽一个政府，最典型的，因为他3万平米的办公大楼，原来每天用的所谓的国际化，大家仰慕或者最欣赏的品牌，电费一天1万块，我们给它换上格力中央空调，一天电费3700块，这就是企业创造的价值，创造核心技术给市场带来的改变，这就是企业的价值。所以格力电器的发展，所有的使命与责任，在今天这样一个大型的聚会、讨论，展望未来也好，我们是同行，我们同行当中要什么？要携手同行，我们要向标杆企业学习，同时我们还要大小协同发展。丁总跟我说，家居行业大的大概150亿，我觉得已经很了不起了，我们的企业大，做得多，当然每一个人都希望做得多，但是我觉得更多是企业能够生存活下来，做得精，更重要。

这一年从去年开始到现在，整个社会都在讨论中国经济形势，大家都有一种无形的压力，都在看GDP增长了，还是下滑了，都在焦虑的过程中思考，但是我觉得我们没有必要焦虑，别人说董明珠你遇到过困难吗？董明珠你有信心吗？困难每个人都会遇到，但是你对困难的态度决定了你的结果。我们什么时候没有困难，没有困难就不要创新，没有困难就不需要创造，所以我们每天都会遇到新的问题，解决了旧的问题，来了新的问题，我们最大的能力是什么？解决方案和解决问题。这就是我们讲的制造业能够活下来的原因，具有强大的创新能力。

创新能力靠什么？靠人才，人才从哪里来？我记得很多年前，我们到一些企业去的时候，一定会炫耀着说，我用的是进口设备，我是请的国际人才。这个企业了不起，大家觉得这个企业一定很有竞争力。但是从格力电器发展的实践经验总结，我们认为自主培养人才是最重要的。所以格力电器1.4万个研发人员，没有一个从国外引进的，我们这里都来自于中国的高校毕业生，关键一个企业的创新，不是以前拥有多少，而是你今天是否给他平台，这很重要。

所以我们走了一条自己的发展思路，我们1.4万人没有一个院士，但是恰恰没有一个国际人才的企业，我们现在拥有了几十项世界独有的专利，现在格力的专利已经走向世界，和别人去分。最近两个国际五百强企业也要来用我的技术，这就是走向世界。走向世界靠什么？靠创造。我当时觉得很奇怪，为什么别人是人才，我们就不是人才？我们中国这么大，14亿人口难道没有一个人才？所以这个问题需要我们每一个人认真思考。一个企业注重人才培养的时候，更重要的是管理体制的建设。

我记得90年代初，1990年到格力电器，1994年年底回到格力电器，当经营部部长，2001年当总经理到今天，很多媒体问，你当时进格力想到要当总裁吗？我说如果我想当总裁，第一没有格力电器的今天，第二也没有我董明珠。为什么？因为我们心里总想着自己的欲望，而我们没有看到自己的岗位，每一个人要对自己的岗位负责。

所以当时我搞营销的时候，我就知道，我要做到全公司销售团队里面最好，1995年因为一次突发事件，格力电器集体跳槽，业务员都走了，这个队伍就垮了，这时候让我回来当部长。这个过程中，我们经历了很多，也总结了很多经验，原来认为人很重要，但是制度更重要。格力电器有今天，也是我们营销体系建立了一系列的可控的制度，让每个人能充分发挥各自能力的制度，所以我们纯靠监督不行，纯粹靠自觉更不行，所以制度很重要。

我们1991到2011年代才3747亿，到2012-2018年我们是9208.79亿，那时候我们高峰的时候接近11万人，高层开会的时候第一个话题就是人的问题，但是我们今天做到2千亿的时候我们才9万人，9万人里面有1.4万人是搞研发的，2011年的时候才800人的研发队伍，我们的人员结构也在发生变化，人均效率发生了翻倍的增长，如果按照现在2千亿，按照过去的模式管理，我们现在应该20几万人，但是现在只有9万人，再刨掉1.4万引发人员，和相关核心部件制造人员，比如说装备、模具、电工配料产品、压机、电机等等，也就是说现在做空调的仅仅只有5万人不到。但是我们从几百亿到2千亿，从10万人到5万人的改变。

人员结构的变化，效率的提高，同样利润也在发生变化，1991年到2011年200亿不到，但是到2012年的时候创造1000多亿的利润。这些数字告诉我们两个字，创新是一个企业发展过程中永恒的一句话，哪怕做到老大也要记住你的创新。我上午在公司还在开会，我们拥有那么多技术，应该是颠覆性使用空调的改变，无论是舒适、健康、节能方面，我们都做到了，但是我跟我的人讲，我们一定要记住我们即使走到山顶上，我们的头顶还有星空，也就是说创新永无止境，只有不断的技术升级，才能不断的得到市场。就像今天我在这里讲完，你们还会选择别的产品吗？肯定不会。格力就是你们唯一的选择。

我们很多做油烟机几十年，做电饭煲几十年，但是他没有给别人带来快乐，没有给别人带来健康，而格力做到了，谁不要。刚才播了一个广告片，油烟机，我相信每一个人跟我一样，我在家里用油烟机用的还是国际品牌，但是我们做饭的时候，首先第一个干的是把厨房的窗打开，第二个把厨房的门关上，即使这样，我们的房间依然油烟味非常重，油烟对人的伤害是什么？牵涉到我们的健康，说得不客气一点，通过有关医学方面的证明，油烟对人的伤害严重的是癌症。对我们呼吸道的影响非常大，不仅是清洗方面，关键是家里的油烟味。我的感受特别兴奋，终于可以用没有油烟味的油烟机，那就是格力。在百年庆典的时候，我旁边坐一位大姐，然后说了格力油烟机，回家就换了，换了后特别高兴，说真的感谢你，给我带来了健康。由于她的体验，她不断的跟她周边的朋友推荐，所以我们格力油烟机卖得越来越好，这就是竞争力。你们回去会不换吗？一定换。

然后是纳税额，去年国家给我们减免税额40多亿，如果今年加一起我们已经超过1千亿的税收。我们整个加一起21年的税收和后面六七年税收相比，是过去的几倍。这就是我们又要讨论的另一个话题，政府关心企业，说多少税合理？我讲了一句话，如果要问我们企业，我们企业说最好不交税。但是不交税能行吗？我们需要多少政府的资源，比如说公共环境，比如说教育，比如说医疗，更重要的是国家国防建设，没有强大的国防建设，我们今天还能安稳坐在这儿吗？这些需要财力去支持，所以一个好的企业，它应该有义务、有责任去进行纳税。

格力的经验证明，不是因为税交多了，企业垮了，恰恰是一个有创造力的企业，它才有能力去交税。我们的税负合理和公平，都在于我们被纳税人，这应该由政府做出正确的决定。这两年税收减免了很多，依然那么多企业爆雷，是税负问题吗？我们减免的税务全部投入研发中，让企业有更大的空间做技术开发，这当然是好事，但是这不是唯一的条件。回头看企业不行的原因，税收不是主要原因，主要原因是在于企业自然的竞争力。

竞争力是什么？现在我们的律师、专利团队已经不低于400人，天天去打假，董明珠前面讲的，大家网上一看，董明珠是一个好斗的人，最早的时候我跟美的斗，天天到我们那儿“偷”人，我们向政府告状，政府也管不了。我记得大概在四五年前，在中国企业家的论坛会上，别人说小米和美的合作了，你急吗？我说我不急，那是小偷+小偷。这毕竟是短暂的，可能很多人不太喜欢我的性格，我是一个比较率性讲真话的人，让我讲假话我做不到，我可以不说，但是要说一定说真话。所以当时我遇到这样的问题怎么办？我找政府解决不了问题，我就要找方法，我们遇到困难的时候就找方法，正好有一次开创新大会，我去发言，在会上讲，我说昨天格力电器打人了。打人是违法的，为什么打人？因为美的一个班子坐我公司旁边酒店，到我们这儿来挖人。引起媒体关注，全部拿着话筒对着美的说，你们挖了没有，偷了没有？这个方法很有用，从那以后，美的好了很多。这就是斗争，要想斗争方法。

格力电器的发展，是按照总书记来广州时的指示发展的，当时，总书记赞扬了广州的优势，同时也提出广东省的短板，需要掌握核心技术。虽然我们大，但是我们不强，按照总书记提出的三个转变，包括高质量发展，通过数据可以看到高质量发展的重要性。现在我们看到这里是5.5万项，但是到今天为止，格力已经超过了6万项专利，我们现在每天有20几项到30项专利问世，最关键是在这里有一半都是发明专利。在中国专利里面，排名是第六位。这些专利说明什么？说明我们的研发能力和创新能力，现在我们专利技术已经走向国际，和别人一起，甚至和世界五百强企业分享我的技术，这就是中国制造业的实力象征。

我们节能的技术，目前可以说中东高档奢侈的环境里面，家居用的空调都是格力的，这是引以为豪的。什么叫国际化品牌？就是你的品牌走向世界，你的品牌深入人心。我记得很多年前，我在南非，经销商跟我说，董总，你能不能把中国制造改为泰国制造。我说为什么？他说如果打泰国制造，我们就很好卖，如果打中国制造这几个字，别人会带着怀疑的眼光、不信任的眼光跟你讨论半天。所以当把格力空调推出去，要费很大时间，因为写着中国制造，如果泰国制造就没有这个问题。我说我们格力空调这么好，为什么打中国制造还不要？他告诉我一个例子，他说中国制造的电插座2美金，买日本松下的是20美金，很多人都买便宜的，但是回去好的两天坏了，不好的当天就坏了，不断的换，没有质量保证。虽然你便宜，但是最终别人抛弃了你，不要你了。所以当时听完后，我更加坚定了一定要打中国制造，一定要让中国制造走向世界。过去中国制造我相信家居行业有很多是出口的，但是不是你的品牌，要坚定，耐得住寂寞，守得住冷落，一定要走向世界，并且打上中国的品牌。

前几天我一个朋友从加拿大回来，带了一件毛衣，说这件毛衣很好，是加拿大品牌，但是在中国制造的。我们中国有没有这个能力做好？我认为完全可以做好。只是我们缺了一点耐心，所以从这一点来说，我们作为中国人，只有国家强大，我们才有地位。我相信在座很多人经常会出国，跟十年前出国比，你觉得变化了吗？这是潜移默化的变化。十几年出国的时候别人问我你是日本人吗？然后说不是，那你是台湾人吗？不是。那你是哪里人？过去他们对中国人的印象，你是来自中国哪里？就是北京。我说我们是中国人。今天再出去，还有人问这样的话吗？肯定没有人问了，他就知道你是中国人。我们中国在强大的时代，靠什么支撑？靠你们，靠我们所有的中国人，特别是靠中国的企业家。

所以我们要有一种新的思路，重新审视我们今天的价值，就知道我们企业家的使命已经不是过去那个时代仅仅是为了盈利。可能很多人会反对，董明珠你不赚钱你靠什么，你不是赚钱赚得最好的吗？我想一个企业不赚钱，没有能力投入研发，但是一个好的企业不是为了赚钱而赚钱去做事，是为了做一件事得到市场认可的时候，回头你有合理的回报，或者社会对你的尊重，是你的技术带来的改变。比如说用我格力空调，一年节约500万。我们把政府大楼都换上我们磁悬浮中央空调，一年节约200亿。你在我这儿节约200亿，买我的技术给你带来的好处，价格是不是理所当然要高一点，这就是技术创造价值。

讲了这么多，也做了很大的广告，很多人说，董明珠你不要一上台就讲你们企业的广告。我为什么不讲？我们企业这么好，我为什么不讲？你上台也可以讲啊，你不讲是你的产品不咋样。我理所当然要说，我不说你们知道吗？不知道，说了是给你生活更美好。你们总有一天会说董明珠你要买家居吗？我今天认识了你们，我绝对不买进口家居，所以这是一样的道理。

作为一个企业家，要对企业建立起自己的企业智库。我分享两个小故事，我们对人才的理解。对人才的理解，对企业家来说更重要，你要会认人、会用人，我们1998年、1999年的时候，格力电器从家用空调开始，1999年的时候出来我不敢讲这个话，说格力掌握核心科技，那是吹牛，那时候压缩机都没有，全是靠进口，关键核心部件都在别人手上，我们就是一个组装厂，格力空调为什么没有核心技术，但是可以做起来呢？什么原因支撑的呢？是我们用质量保证的。质量怎么保证？用好材料，不偷工减料。90年代那个时代，经销商卖格力空调，跟消费者说，格力空调好，好在哪里？重。一台空调重15公斤，用材料堆出来的，消费者有了不换，所以这个品牌慢慢起来了。

1999年的时候，我们开始意识到要在技术上有所突破，我们一台空调成本比别人多几百块钱，怎么改变？当时我们找了中国那时候学制冷专业的清华博士后，据说当时中国只有两个博士后，一个到了我们格力电器来了，如果用数字表达，就是中国的专家50%都到格力来了。这个人来了后解决了什么问题？没有解决问题， 给我设计了一款消费者用了不知道是开了还是关了的偷工减料的设计，给消费者带来的是困惑。降了大概40块钱，我宁可40块钱不降也要满足消费者需求，他来了后，觉得权利到手了，其实权利越大的时候，标志着你比别人创新能力越好，付出要更多。在座的企业老板们，你们都是一把手，或者是掌握权利的人，但是你的手下如果拥有权利，不是为企业服务，也不是引领或者带领一个团队，企业可能会一步步走向灭亡。我们当时技术人跟着他，找上游供应商勾兑，供应商勾兑过程中，用企业利益做交易。所以我当了总裁的时候，我第一件事就是把他干掉。

我们董事长也有异议，说董明珠如果你把他免掉，是不是外界认为我们不重视人才。对人才我们有各种不同的认识，你懂技术，只能说你有技能，但是不一定是人才，人才首先德才兼备才叫人才。当时我把他免了，要用结果说话，董明珠是对了还是错了，最后结果告诉我是对了。因为这个所谓的博士后离开格力后，我们拥有的技术是世界领先的，所以证明我是对的。他离开我们到了科龙，科龙垮了，再到志高，志高现在已经不行了。所以两个数据证明，我们不用这样的人是对的。所以一个企业，一个人，首先要让自己强大起来，我们时候强大了，才能去帮助别人。我们企业经常想着我今天从哪里占了一点小便宜，得到了什么，好像很得意，其实天天靠别人施舍给你一点点，第一，你有价值吗？没有。所以真正一个有能力的人，是不断的去帮助别人，真正在一个企业成长和发展过程中，因为你的存在改变了别人，让别人因为你而更富有。

“富有”过去我们局限在金钱上，今天我认为我们的富有是大家要有共同的梦想，同时我们有物质财物的丰富，所以不能以过去的时代来认为自己，你不强大就要挨打。我们要更加走坚定自主创新之路，这也是总书记视察格力电器的时候说，因为格力电器研发的多项技术，我们曾经遇到过这样的矛盾，我的技术人员跟我说，董总我们能不能买人家的技术，很快，买了转手就可以产生效益，或者企业赚钱。我说宁可不赚钱，宁可慢十年，也要自主研发。

自己要跟自己斗，我这个人比较喜欢讲“斗争”二字，常人说你怎么这么好斗，不是的，我们跟坏人斗，跟不良行为斗，我们要捍卫大家的利益，公众的利益要保护，靠什么斗？就像我说奥克斯，那天我遇到美的方洪波，当时你都知道奥克斯有问题，真正到时候你们不说呢？他说算了，你一个人就可以了。当我们去举报别人的时候，别人一定会来搞你。我们格力空调进行多轮被检测，我很高兴，没有一台不合格。更重要的是通过这个事件让我们更加坚定自己强大的信心，我们一定要把消费者真正作为你的上帝，你才能赢得更多的市场。不仅在中国，在国际上，格力品牌可以响誉天下，格力空调是唯一一个没有买别人技术的企业，我们挑战过，也有不同的分歧意见，格力电器账上有的是钱，花200亿买一个有什么不可以，但是我们买的话，卖掉了自己的创新队伍，买的看着是一个技术，但是自己创新团队不可能再有那样的精神，或者说更加不可能创作新的技术，因为买来的技术对于一个技术无法真正理解，对一个技术的了解是一点一点积累起来的。

第二，自己不扬帆，没人帮你启航。今天大家觉得是“难难难”的时候，我们要静下心来，还是回到原点，总结自己，如何突破。光是依赖别人是不行的，政府问我说，要给你什么？我说政府，我什么都不要你的，你只要给我一个公平的环境就够了。政府就是为我们在座每一位优秀企业家营造环境的， 如果政府的环境不公平，让我们劣币去除良币的现象不断增长，好的企业、创新型企业得不到合理的保护将失去信心，所以这个过程中，我们呼吁政府的时候关键还要自己努力、突破。我刚刚讲的这些例子跟这个是有关系的，这个结果告诉我们，企业在发展过程中关键人物很重要，谁？就是你们在座的每一位。

我在格力电器总结30年的经验，我们打造了一个公平公正的环境，这是一个企业必须要做的。当然今天在座很多属于家族式企业，私营企业，即使你是上市公司，从某种程度来说，还是私营企业。格力电器现在进行改制，我们想变成一个真正市场化、法制化、制度化的公司，这是这次格力电器出让15%股权重要的一次让中国企业性质通过这样的实践，通过格力这样的模式改变，是否能找到一个真正好的工作模式，当下如果我们还不是的时候，一定要用公司治理模式，千万不要说这个公司是我的，我想怎样就怎样，这样企业也是必死无疑。

十几年前我就讲，老婆是会计、小姨大舅子搞运输、搞采购等等，今天我们不讲这话了，反过来证明我们时代进步了，我们企业也进步了。格力电器1994年年底那次危机，就是隔壁中山一个惠丰空调（音）把格力销售队伍都挖走，当时说格力这批人走了，格力必死无疑。但是我看到后面更深层次的问题，我说他们去了那个企业必死无疑。因为我们不是同心协力，不是想把这个企业搞好，因为那个企业可以得到更多。在格力电器的时候，我们销售人员已经降到千分之八，到他们那里可以达到5%，你想他会为企业用心吗？关键是这个企业一把手思路清晰吗？我没有去，我一个人在江苏做了1点几亿，当时说挖格力整个销售团队，董明珠是首当其冲必须来的。但是我没有去，我重新组建，带了23个人，我们1995年的时候做到28亿，那一年真正让格力彻底改变了负利润时代，那一年我们真正赚了1.5亿。

企业发展中我的感受是最深的，但是你要敢于挑战自己，当你作为业务员的时候可以不思考，当你当了一个部长，有权利的时候要思考这个问题。如何树立标杆，如何在同事当中起到真正榜样的作用，这是非常重要的。我当时回来当部长，他们说董姐你赶紧给我们提成提高一点，我们每人每年给你5万块钱，当时一个销售人员给我5万，我额外就可以拿到一百几十万，我可以把企业利益跟他们做交换，也可以把企业利益跟商家做交换，可能我个人得到利益了，但是一个企业的品牌、形象，在这个交易的过程就没有了。

经销商对你没有信心的时候，你的企业还行吗？当时我们一个经销商，1995年5-6月份的时候，正好天热了，他们找我哥哥能拿到货，我哥哥可以得到很多好处，所以我哥哥特别开心，打电话跟我说，明珠明天到珠海来。我说你来干什么？他说我来拿空调。我说你拿什么空调？他说经销商找我，让我帮忙。我说你有好处吗？我哥哥当时说，这个妹妹问我有好处，肯定非常认同这个事。所以我哥哥说好啊，拿一百万给两三万。我当时很气，把电话摔了。一摔，摔完后打电话给经销商，我说听说你找我哥哥，他说是啊，他也觉得很保险，因为我告诉他找我哥哥，证明我知道这个事情了。我说我现在停止供你货了。所以他们说董明珠这个人是不食人间烟火的人，你家可以得到好处，你为什么不干。如果我当时答应了，意味着所有经销商，认为在格力电器没有公平而言，在格力所有的合作需要搞交易而实现。所以管理者要特别清醒的认识，当然我也不是说你们现在将亲戚赶出去，也不需要，但是要同样的制度。

我回来后发现，这里的企业比内地国企还要国企，人际关系特别浓厚，有一个人因为是老总带来的，没有人敢得罪他，我们分管副总更不敢得罪他，所以无欲则刚，我们当时一个岗位，只对岗位负责，不对其他负责，这是很难的，一定要有坚定的信念才可以做到。当时我当部长，他们说你要求我们可以，敢不敢要求他。经销商拿到一次货就是赚钱的，他一次赚20万，给你一两万算什么，所以就进入恶性循环中。我当时第一个就要干他，别人也在看着，董明珠看你有多大能耐。我也跟他当面讲，我说你不要撞到我枪口上。后来他一单40几万货没有钱，我回去制定规定，没有钱不能发货，必须财务通知才能开票。没有，给我逮到了，我就处罚他。当时月薪800块钱，我扣了他100块，那时候全公司通报。都说董明珠太牛了，老总来的人也敢搞他。也有人说，董姐你不要这么搞他，我们人事找我谈话，做人的工作要慢慢来，得罪人太多了。我说大不了我不做部长，我再回去做销售员也挺好，所以我心态很好。

所以不是因为你有权利就可以为所欲为，不是跟任何高层有关系，就为所欲为。你的领导信任你，你应该做得更好。我当时处理完他，老总也没有找我，也没有引起震动，我就来了一招，降他一级工资。一降意味着这一辈子都比别人少一级工资，那时候我们九几年，哪里会想到像现在拿几千、几万块的公司，你降他100块钱，每一个月少100块钱，这个事就有一点大。老总第二天把我叫到他办公室，说董明珠，你这个事情处理得…我说我处理得不对吗？他说你处理得有一点过了，罚100块钱，又通报批评，已经够伤他面子了，你有什么权利还降他一级工资？我说你给我权利小了，如果权利大，我把他开除了。因为你的身份和别人不一样，你就应该更严格要求自己，才能树立榜样，才能形成一个很好的氛围。企业文化的建设非常重要，我自己总结我十几年来，我出去演讲越来越多不同，我们企业发展也越来越好，不同的时期我们用不同的思维做企业，所以是不一样的。

这是总书记在格力电器讲的话，我用这句话和大家共勉，因为实践证明，只有自力更生、自主创新，企业才能越做越大，越做越强。我们可能某一个时间点，遇到一个短暂的问题，那不是问题，我们最怕的是没有信心，信心非常重要。

所以当一个企业做到老大的时候，任正非说，华为前面没有标杆了，出现迷茫了。我认为一个企业发展，就是要做到没有标杆，你才是领先者。企业是不是迷茫呢？特别是我们这种制造业，一个制造业永远没有迷茫的那一天，消费者的需求就是你的目标。消费者所想要的就是你的标杆。企业的创新永无止境，我们永远在路上。

所以格力电器今天在空调领域，我也在很多场合讲，我们学哪个国家，但是空调行业，我不需要学，中国的格力就是世界的老大。

这一句话也是和大家共同分享，成功不是个人富有。我们今天在新的时代，不是我们拥有多少钱是富有，是因为我们的能力，是因为我们的企业，是因为我们的协同，让这个世界更加美好，让更多的贫穷能够离我们而去，这就是我们最大的价值。

我用六个字结束今天的讲话，人生要有梦想，我们要永远不断的创新，最终落脚还是实干。

谢谢大家！

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