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【专访】老赖不赖门窗董事龚祖辉:服务至上,老赖不赖门窗用实力与态度说话

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“老赖不赖门窗从来不与同行比规模,我们更注重服务能力和盈利能力的打造。规模或许可以让企业走入大众视野,但盈利和服务能力才真正是企业持续、稳定发展的核心。”

——老赖不赖门窗董事龚祖辉


2019年,国内门窗行业正处于爆发式增长阶段,大部分门窗企业都选择大力营销自己的品牌,招揽经销商,扩大规模和影响力。而老赖不赖门窗却与众不同,据老赖不赖门窗董事龚祖辉介绍:老赖不赖门窗从来不比规模,也不那么看重规模。他为什么这么说呢? 


市场之外,还应有别的坚持


近几年来,门窗市场的消费主力逐渐从60、70后向80、90后转移,消费理念也随之调整。门窗从传统的遮风挡雨的基本功能向更高附加功能方向转变,门窗设计、门窗风格成为门窗行业这几年屡次被人提起的话题,窄边设计、极简风格、黑白灰等逐渐成为当下市场的一个风向。


市场上的门窗外观设计变得千篇一律,门窗长得也越来越像。然而,外观设计的模仿虽然容易,但是产品技术性能的模仿却不是一蹴而就的。龚祖辉解释道:实际上,设计一款好的门窗产品,其性能指标往往与企业自身的技术和研发能力密不可分。如果企业自身的技术研发能力储备不够,只是盲目的追随市场流行风格,那么做出来的产品即使短期迎合了消费者的喜好,但是也必将在后期的使用中原形毕露。


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老赖不赖门窗自2006年创办以来,始终以技术作为企业发展的核心竞争力,在产品研发上投入了大量的资源,致力于为消费者提供安全、舒心的门窗产品。以做技术起家,自然也对门窗制造技术的迭代更新格外敏感,对于每一款产品的研发更是经过了反复的衡量与打磨。由于多年来在技术和产品标准上的持续投入和技术积累,在国家标准委员会2020年即将发布的铝合金门窗国家标准《GB/T 8478-2020》中,老赖不赖门窗(佛山市发民佳门窗有限公司)有幸成为广东“家装门窗品牌”唯一上榜的企业。


龚祖辉表示:产品的优势,从来都不在数量上,而是在质量上。而门窗行业作为传统的制造业,在追求市场份额以外,企业总要有别的更重要的坚持。


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稳扎稳打、不盲从,是企业伫立不倒的基石


2020年初,由于突如其来的新冠疫情的影响,线下卖场受到了严重的冲击,门可罗雀。为此,不少门窗企业将目光投向了线上,一时间,线上营销异常火爆。从平台广告投放到直播带货,门窗企业各出奇招,旨在吸引更多的客户。对于门窗行业的这种转变,我们也采访了老赖不赖门窗董事,他们对于此种现象表达了自己的一些独特的看法。


龚祖辉表示:直播带货从去年火到今年,自然有它的可取之处,也算是零售业发展的一个新风向。但是门窗行业来做线上营销、线上卖货,却不得不考虑到几个问题。


一、直播的目的是什么?就这一点而言,其实很多门窗企业是不清楚的。他们只是看到别人在做线上直播,于是他们也一窝蜂去做了。


二、门窗直播带货,接到订单后线下如何进行承接?这不仅仅是一笔买卖,更关系到企业的口碑和声誉。


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如果没能考虑好这两点,只是一昧盲从、人云亦云的去做线上营销,这对企业自身的发展,委实弊大于利。


因此,此次线上营销热潮中,老赖不赖没有进行大规模的重复一场又一场的直播活动,而是与店面的落地活动相结合。通过将线下的、有意向购买门窗的客户引来线上,解决客户因疫情不能出门的不便。一方面,这样的直播所面对的客户的意向性更强,成交率也更高,不至于做无用功。另一方面,也确保了我们线下门店的承接能力和服务能力。只有老赖不赖门窗线下门店覆盖的区域,才是老赖不赖门窗这次直播和营销的主要方向。


服务至上,老赖不赖用实力和态度说话


在与龚祖辉交流的过程中,“服务”是他时常挂在嘴边的一个词。他说:服务至上不仅仅是一种企业文化,更是老赖不赖门窗一直以来的发展核心理念。


据龚祖辉介绍:老赖不赖门窗设厂、开店、发展加盟商的时候,都有一个坚持不变的原则,那就是要做到能服务好每一位客户和消费者。


龚祖辉解释道:门窗作为一种大件的建材产品,运输相对比较困难,对现场安装的要求也比较高。


为了解决门窗行业的这个痛点,10年来,老赖不赖门窗先后在渠道比较密集的区域设立了区域生产基地。通过采取“一个总部+各区域生产基地+连锁店”的形式,确保了连锁店的良好覆盖,也让店能够为消费者提供快速、便捷、安全的产品和服务。这也是老赖不赖在门窗行业的一个独特的竞争力。


门窗,产品只是一个重要因素之一,也是目前大部分企业最重视的一个环节。然而,对于定制门窗来说,产品的安装服务往往是行业的薄弱环节。老赖不赖门窗从设企之初便非常重视门窗的安装服务,每一个连锁店在加盟的时候都必须要有1-2名安装师傅到佛山总部进行10天的培训学习,从而确保产品能够更好的安装到用户的家里。短期看来,门窗店的成本似乎是增加了不少,但是从中远期来说,却是提升客户满意度的一个重要举措。这也是为什么老赖不赖门窗的连锁店存活率比较高、经营相对比较稳定的原因。


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老赖不赖门窗认为:工厂与连锁店都是服务用户的重要环节,工厂和连锁店都是服务商,是合作伙伴关系,而不是客户关系。所以,在选择加盟伙伴时,特别重视服务的理念,而不是纯粹的“营销技巧”。营销手段好的加盟商,也许短期业绩不错。但是长期来看,门窗更需要扎扎实实把服务做好的“工匠精神”。所以,门窗行业中,很多人都明显的感受到老赖不赖连锁体系有着一股很浓的“实干”精神,是一群实实在在做门窗的门窗人。


而这一切苦心的背后,仅仅是为了两个字:服务。


龚祖辉表示:服务二字,对于老赖不赖门窗而言,不是挂在口头的一句空话,而是老赖不赖门窗用实力与态度去证明的,实实在在的一件事。


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