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喻问对话|致美金刚网总经理马单:目标是成为行业标杆

品牌故事

河北安平是中国丝网之乡,几乎每家每户都在从事丝网产业。早年间,致美总经理马单的父辈来到外地开辟门市,佛山作为中国门窗之都,成为他们的不二选择。2013年,年轻的马总夫妇在佛山注册了致美金刚网品牌,从小厂开始,规模不断扩大,逐步成长为今天营收过亿的行业领军品牌。


灵活布局,只做真材实料的方孔金刚网




集团的生产布局以河北公司的厂区为总厂,负责对原始材料加工、织网,粗重的钢材经过一道道繁琐工序后,褪成像头发丝一样细的钢丝;在表面颜色处理上,致美与全球最大的阿克苏诺贝尔粉未喷料公司达成战略合作,每件产品都使用阿克苏粉末进行喷涂。佛山公司则是负责金钢网的深加工、品牌运营以及售后服务。在马总夫妇的灵活布局下,致美打造了一条从源头加工到后端服务的完整供应链。

致美的销售市场主要集中在广东省内,客户群体以佛山本地门窗企业为主。除了深耕南方市场,致美的业务遍及全国。2016年,致美获得ISO9000认证,通过参加多个展会,产品迅速在北方市场铺开。受到气候与材质本身等因素影响,南北方适用的金刚网在材质选择上有着较大差异,北方市场应用的金刚网选用201不锈钢等材质,而包括佛山在内的南方市场则是使用不锈钢304、316材质居多。马总对此了然于心,致美生产的不同类型金刚网进入全国千千万万户家庭。

致美起初在纱窗上应用的产品较多,经过逐步的规划与调整,当前产品更多应用于推拉门。从最初做金刚网开始,致美就明确定位:只做方孔金刚网,只做真材实料的金刚网。致美从选材、裁网、检测等方面层层把关,从创立至今的二十年间,马总表示:“我们的产品质量从来没有过上下浮动。


坚守利他原则,做别人做不到的服务





虽然马总以玩笑的口吻回答选择佛山是因为佛山好挣钱。但致美的成功绝非偶然,领导者的头脑、耐力、勇气缺一不可。

2019年,致美遭遇发展瓶颈,企业的销售额“卡住了”,增长率难以再往上走。面对这一大难题,致美的应对仍然是从产品方面入手,在投入生产前,提前思考“客户拿到这张网时会考虑哪方面问题?”提前为客户解决问题,并在后续进行技术输出。

除了从客户角度考虑问题,致美还打造了一套高效的服务系统。首先是强大的订单系统,企业采用系统软件,实现报价、下单、绘图、查货、出货等一体化软件管理;其次是提供“22448”的服务保障,2分钟内回复信息、24小时内售后调换货、48小时内交期保障;此外,企业为用户配置高效的服务团队,一对一线上、线下专属客服服务,解决用户下单、跟单、技术等问题。

马总开会时经常对员工说的一句话是:“你做到的服务,如果同样别人也能做到,那不叫服务;只有你能做到别人做不到的服务,那才叫真正的服务。”致美的服务就是尽可能地使客户避免难题。

致美产品与其他金刚网企业不同之处是,工厂引进先进的裁片优化系统及激光裁切技术,裁网更加精密化,真正做到为门窗企业解决损耗,以“利他”为原则的致美,不惜耗费更多成本,以确保应用至每一用户的产品质量。

库存实力是企业综合能力的一大体现,供货能力优越则是致美的另一大优势。河北与佛山两家公司常备千万库存,2天出货,能够最快程度地满足客户需求。


紧跟门窗行业步伐,与员工当朋友



据马总介绍,未来致美产品的创新仍然紧跟门窗头部品牌的脚步。虽然金钢网不像五金配件一样更新频繁,但她表示:“我们一定要有新的东西来支撑路走得更远一些。”2023年,致美将打造一款应用于纱网,304材质,介于高清高透之间,并有一定耐受力的产品,其创新点在于产品更加轻薄,同时,突破了同类型产品易损易破的痛点。“今年会在这一方面着重的力度会比较大一点。”

在企业管理的问题上,马总的管理方式又与大多数企业家不同。面对员工,她不是以高高在上的领导者姿态出现,“我不把我的员工当成员工,而是把员工当朋友。”无论是哪个岗位的员工,马总大多时候以朋友的身份去平等沟通,她坦言:“我喜欢用真心换真心,所有问题的解决,最后还是归结到人心。”


结语


脱胎于弘欣丝网的致美,从2003年便开启了它的品牌之书,和致美一同成长的,还有年轻的马总,多年的探索让她成长为足够成熟的企业掌舵人,尽管已然走过许多个年头,但无论是致美还是马单,他们身上仍旧充斥着旺盛的生命力。当谈及致美的发展目标,马总表示:“我们要做行业的标杆,在裁网、产品、服务、库存实力、综合环境等方面奠定行业领先地位。