虽然马总以玩笑的口吻回答选择佛山是因为佛山好挣钱。但致美的成功绝非偶然，领导者的头脑、耐力、勇气缺一不可。

2019年，致美遭遇发展瓶颈，企业的销售额“卡住了”，增长率难以再往上走。面对这一大难题，致美的应对仍然是从产品方面入手，在投入生产前，提前思考“客户拿到这张网时会考虑哪方面问题？”提前为客户解决问题，并在后续进行技术输出。

除了从客户角度考虑问题，致美还打造了一套高效的服务系统。首先是强大的订单系统，企业采用系统软件，实现报价、下单、绘图、查货、出货等一体化软件管理；其次是提供“22448”的服务保障，2分钟内回复信息、24小时内售后调换货、48小时内交期保障；此外，企业为用户配置高效的服务团队，一对一线上、线下专属客服服务，解决用户下单、跟单、技术等问题。

马总开会时经常对员工说的一句话是:“你做到的服务，如果同样别人也能做到，那不叫服务；只有你能做到别人做不到的服务，那才叫真正的服务。”致美的服务就是尽可能地使客户避免难题。

致美产品与其他金刚网企业不同之处是，工厂引进先进的裁片优化系统及激光裁切技术，裁网更加精密化，真正做到为门窗企业解决损耗，以“利他”为原则的致美，不惜耗费更多成本，以确保应用至每一用户的产品质量。

库存实力是企业综合能力的一大体现，供货能力优越则是致美的另一大优势。河北与佛山两家公司常备千万库存，2天出货，能够最快程度地满足客户需求。

据马总介绍，未来致美产品的创新仍然紧跟门窗头部品牌的脚步。虽然金钢网不像五金配件一样更新频繁，但她表示:“我们一定要有新的东西来支撑路走得更远一些。”2023年，致美将打造一款应用于纱网，304材质，介于高清高透之间，并有一定耐受力的产品，其创新点在于产品更加轻薄，同时，突破了同类型产品易损易破的痛点。“今年会在这一方面着重的力度会比较大一点。”

在企业管理的问题上，马总的管理方式又与大多数企业家不同。面对员工，她不是以高高在上的领导者姿态出现，“我不把我的员工当成员工，而是把员工当朋友。”无论是哪个岗位的员工，马总大多时候以朋友的身份去平等沟通，她坦言:“我喜欢用真心换真心，所有问题的解决，最后还是归结到人心。”