在裕安门窗，每个部门都至关重要，缺一不可，是各个部门的齐心协力、高效运转，才保障了每一件品质产品的诞生、才能服务好每一位客户、不断创造佳绩！裕安订单客服部在公司也同样起着至关重要的作用。

　　订单客服部既要对接经销商，又要做好内部的协调和衔接工作;既要对产品熟悉，又要对工厂内部流程熟悉，还要对生产工艺熟悉。每一个订单客服专员既是报价员，又是技术员，有时还是生产协调员。

　　正是在这样的高要求下，才促使我们每一个订单客服人员必须不断充实自己，学习专业知识。但只有专业知识还是不够的，俗话说得好：“心态决定一切”。

　　“ 作为一名优秀的订单客服人员，我们必须具备哪些良好的工作心态呢?”

　　2018年9月14日晚，在裕安门窗的组织下，订单客服部所有成员齐集在裕安门窗一楼会议室，与专业导师沈焕钦老师针对以上问题进行了深入探讨分析。

　　首先大家为了明确问题所在，纷纷拿笔写下近段时间工作过程中遇到的各种问题，并逐一与大家进行分享。

　　有问题就要找方法

　　在所有订单客服人员问题分享结束后，从沈老师的建议中，大家得出了几点观点：

　　“在工作的过程中，首先每一位员工都要有心理建设，既然选择了这个岗位，我们应该认知这个岗位，加强岗位的学习交流，努力做好客户的沟通与服务。”

　　订单客服是公司的对外窗口，公司任何部门的动态都会直接影响到订单客服的工作。

　　在面对情绪激动的客户、面对客户的埋怨、不理解，我们该如何去调整自己心态、又如何去安抚客户呢?

　　经过一番的交流与互动，大家深刻认识到这是公司发展壮大的结果。

　　在这一过程，因为工厂原因影响到经销商，导致经销商有情绪而转向订单客服人员的情况在所难免，但客服人员一定要注意沟通的方式方法。

　　首先是要学会放下。既然选择了这个职业，我们应该放下所有的包袱;

　　二是要学会融入。放下包袱后我们要接受它，并积极学习充实，融入工作环境及岗位;

　　三是学会绽放。在有限的平台与环境下，拼尽所能，做到最好。

　　通过此次座谈会，大家解开了自己平日工作的困惑，释放了心理压力，对订单客服这个岗位有了更深层次的认识，同时也纷纷表态在今后的工作中，将为经销商提供最好的服务，确保每一张订单的准时准确交付!

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